Política de reembolso
Cumplir nuestra promesa de satisfacción con nuestras consumidoras y EMAs (Emprendedora Mujer Alegra), es nuestra prioridad, es por ello que validamos que nuestros procesos de confección, acabado, empaque y distribución se realicen cumpliendo los más altos estándares de calidad.
De esta forma buscamos que nuestras prendas vistan gratamente los espacios de tu hogar y que siempre te sientas satisfecha con los productos que adquiriste.
A través del cumplimiento de nuestros procesos, aseguramos que tus pedidos llegarán conforme a lo ofrecido, y para garantizarlo, te compartimos las Políticas de Garantía que deben ser consideradas para cualquier incidencia.
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Al recibo del pedido, Las emprendedoras vía nuestra página de internet cuentan con 12 horas posterior a la entrega en domicilio, para reclamo de producto dañado o incompleto.
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Si el producto se extravió o daño durante en el envío, se hará una reposición inmediata de los productos.
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Todos los productos deberán ser entregados a la EMA para llevar a cabo la gestión del reclamo, en caso de haber comprado directamente en la página web, deberá ser la compradora quien lleve a cabo el reclamo a través del C.A.T. Centro de Atención Telefónica Alegra al número 271 716 7002.
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La garantía aplica en productos que se hayan utilizado en condiciones normales, cumpliendo con lo indicado en las etiquetas de cuidado en la prenda y con lo indicado en el apartado de Uso y Cuidado de Productos Alegra (link a la sección), publicados en esta misma página web.
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Cada producto enviado a Alegra por alguna incidencia, será revisado y evaluado por nuestros especialistas quienes determinarán si en el uso del producto cumplió con las recomendaciones de uso y cuidados expresados en su etiqueta y publicados en el apartado de Usos y Cuidados Alegra.
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La cobertura de garantía es de 60 días a partir de la fecha de facturación.
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Todo reclamo deberá ser canalizado vía telefónica al 271 716 7002 en nuestros horarios de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm. (excepto festivos)
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Los costos de envío corren a cargo de Alegra. Nosotros enviaremos una guía pre pagada a quien realice el reclamo, para que nos haga llegar la prenda. En caso de no aplicar la garantía, el costo de la devolución será a cargo de la Vendedora Independiente o compradora por vía web
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En caso de considerar válida la garantía, la reposición del producto se llevará a cabo a través de la Vendedora Independiente o si la compra fue directamente en la pagina de internet, el envío se hará directamente a la compradora.
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Requisitos para los cambios, devoluciones y reembolsos.