Políticas de Garantía
Cumplir nuestra promesa de satisfacción con nuestras consumidoras y EMAs (Emprendedora Mujer Alegra), es nuestra prioridad, es por ello que validamos que nuestros procesos de confección, acabado, empaque y distribución se realicen cumpliendo los más altos estándares de calidad.
De esta forma buscamos que nuestras prendas vistan gratamente los espacios de tu hogar y que siempre te sientas satisfecha con los productos que adquiriste.
A través del cumplimiento de nuestros procesos, aseguramos que tus pedidos llegarán conforme a lo ofrecido, y para garantizarlo, te compartimos las Políticas de Garantía que deben ser consideradas para cualquier incidencia.
Al recibo del pedido, Las emprendedoras vía nuestra página de internet cuentan con 12 horas posterior a la entrega en domicilio, para reclamo de producto dañado o incompleto
Si el producto se extravió o daño durante en el envío, se hará una reposición inmediata de los productos.
Todos los productos deberán ser entregados a la EMA para llevar a cabo la gestión del reclamo, en caso de haber comprado directamente en la página web, deberá ser la compradora quien lleve a cabo el reclamo a través del C.A.T. Centro de Atención Telefónica Alegra al número 271 716 7002
La garantía aplica en productos que se hayan utilizado en condiciones normales, cumpliendo con lo indicado en las etiquetas de cuidado en la prenda y con lo indicado en el apartado de Uso y Cuidado de Productos Alegra (link a la sección), publicados en esta misma página web.
Cada producto enviado a Alegra por alguna incidencia, será revisado y evaluado por nuestros especialistas quienes determinarán si en el uso del producto cumplió con las recomendaciones de uso y cuidados expresados en su etiqueta y publicados en el apartado de Usos y Cuidados Alegra.
La cobertura de garantía es de 60 días a partir de la fecha de facturación.
Todo reclamo deberá ser canalizado vía telefónica al 271 716 7002 en nuestros horarios de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm. (excepto festivos)
Los costos de envío corren a cargo de Alegra. Nosotros enviaremos una guía pre pagada a quien realice el reclamo, para que nos haga llegar la prenda. En caso de no aplicar la garantía, el costo de la devolución será a cargo de la Vendedora Independiente o compradora por vía web
En caso de considerar válida la garantía, la reposición del producto se llevará a cabo a través de la Vendedora Independiente o si la compra fue directamente en la pagina de internet, el envío se hará directamente a la compradora.
Requisitos para los cambios, devoluciones y reembolsos.